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Lv038

「Lv038」の記事一覧

原則「協調し、可視性を高める」において、悪い知らせ（Bad News）ほど早く共有すべき理由は何か。

「Bad news first」。信頼関係があれば、早期の悪い報告は「改善の機会」として受け入れられ、チーム全体…

2026年1月25日

原則「シンプルにし、実用的にする」において、プロセスを簡素化する際に削ってはいけないものは何か。

ムダは削るべきだが、顧客価値に直結する工程や、法的に必要なチェックまで削ると、サービスの本質や安全…

2026年1月25日

SVC活動「提供とサポート」において、ユーザーからの問い合わせが急増した場合、最初にすべきことは何か。

パニックにならず、需要のスパイクを管理し、SLAに基づいて重要な業務から順にリソースを割り当てることが…

2026年1月25日

SVC活動「エンゲージ」において、顧客の「隠れたニーズ（Unmet Needs）」を発見するために有効な手法はどれか。

顧客自身も言語化できていないニーズは、アンケートでは出てこない。実際の行動を観察したり、深く対話し…

2026年1月25日

「人材とタレントの管理」において、専門職（スペシャリスト）に対しても管理職と同じレベルの報酬や地位を用意する制度を何と呼ぶか。

管理職になりたくない優秀な技術者が、専門性を極めることでキャリアアップできる道（ラダー）を用意し、…

2026年1月25日

SVC活動「計画」が不十分なまま「設計と移行」に進むと発生する典型的なリスクはどれか。

全体の戦略や予算（計画）を無視して設計を始めると、後で「予算オーバー」や「目的不一致」が発覚し、無…

2026年1月25日

「ナレッジ管理」において、ナレッジの共有を促進するために「ゲーミフィケーション」を導入する例はどれか。

貢献を可視化し、競争や達成感といったゲーム要素を取り入れることで、自発的なナレッジ共有のモチベーシ…

2026年1月25日

「戦略管理」において、外部環境分析フレームワーク「PESTLE」を行うタイミングはいつか。

組織を取り巻くマクロ環境（政治、経済等）の変化を捉え、戦略の前提条件を確認・修正するために定期的に…

2026年1月25日

「リスク管理」において、リスク対応策「軽減（Mitigate）」とは具体的に何をするか。

バックアップを取る（影響軽減）、セキュリティパッチを当てる（確率低減）など、リスクの大きさを許容範…

2026年1月25日

「プロジェクト管理」において、ウォーターフォールとアジャイルを組み合わせる際、最も整合性を取るのが難しい要素はどれか。

従来の契約（固定スコープ・固定納期）と、アジャイルの特性（変動スコープ・価値重視）のギャップをどう…

2026年1月25日