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Lv043

「Lv043」の記事一覧

「ナレッジ管理」において、ナレッジのライフサイクル（作成〜アーカイブ）を管理しないとどうなるか。

「ゴミ屋敷」化したナレッジベースは使われない。情報の鮮度を保つための定期的な棚卸し（リタイア）が必…

2026年1月25日

「戦略」と「戦術」と「運用」の関係性において、「戦術（Tactics）」の位置づけはどれか。

戦略（Strategy）が「戦争に勝つための方針」なら、戦術（Tactics）は「個々の戦いに勝つための作戦」。運…

2026年1月25日

「リーン」の概念における「ムダ（Waste）」の定義はどれか。

顧客がお金を払ってでもしてほしいこと（価値）以外は、すべてムダと見なして排除・削減の対象とする。

2026年1月25日

「ユーザーサポート」において、電話対応よりもチャットやメッセージングが好まれる現代的な理由はどれか。

「電話の保留音を聴き続ける」ストレスがない。隙間時間に対応でき、デジタルネイティブにとって自然な手…

2026年1月25日

「カスタマージャーニー」の感情曲線（Emotional Curve）を描く際、特に注力して改善すべきポイントはどこか。

ピーク・エンドの法則により、人は「最も感情が動いた時」と「最後」の印象で全体を評価する。最低点（不…

2026年1月25日

「ホリスティック（包括的）」な視点を持つリーダーが、AI導入プロジェクトで考慮すべき点はどれか。

技術一点張りでは失敗する。人と組織、プロセス、パートナー、技術のすべてが噛み合って初めてAIは価値を…

2026年1月25日

「バリューストリーム」の最適化において、局所的な効率化（例：開発だけ速くする）が全体のスループットを上げない理由を説明する理論はどれか。

パイプの太さは一番細いところ（制約）で決まる。それ以外を太くしても、制約箇所で詰まるだけ（在庫が増…

2026年1月25日

ITIL 4 Masterが直面する「抵抗」の多くは、技術的なものか、文化的なものか。

新しいツールはすぐ入るが、人の考え方（文化）はなかなか変わらない。変革の難所の9割は「人（People）」…

2026年1月25日

「従うべき原則」は、ITILを知らない人にも有用か。

「価値に集中せよ」「シンプルにせよ」などは、ITに限らず、料理でも経営でも通じる普遍的な成功法則であ…

2026年1月25日

「サービスバリュー・システム（SVS）」において、フィードバックループが存在しない場合どうなるか。

出力（結果）を入力（次の計画）に戻すループがないと、間違いが修正されず、顧客の離反や品質低下に気づ…

2026年1月25日