HOME
Lv045

「Lv045」の記事一覧

ITIL 4 Masterとして、組織の課題を解決する際に最も大切にすべきことは「ツール」か「人」か「プロセス」か。

どれか一つでは解決しない。人と文化、プロセス、ツール、パートナーを包括的にデザインし、調和させるオ…

2026年1月25日

「サービス・オーケストレーション」と「コレオグラフィ」の違い（マイクロサービス等の文脈で）はどれか。

中央集権的な制御（指揮者）か、自律分散的な連携（ダンサー同士のあうんの呼吸）か。複雑で高速なシステ…

2026年1月25日

「ナレッジ管理」における「SECIモデル」の4つのプロセスに含まれないものはどれか。

野中郁次郎氏の知識創造モデルは、共同化、表出化、連結化、内面化（Internalization）のサイクルで暗黙知…

2026年1月25日

「サステナビリティ（持続可能性）」が現代のサービスマネジメントにおいて重要な「価値」の一部である理由はどれか。

企業の社会的責任（CSR）を超え、サステナビリティ自体がブランド価値や競争力の一部となっている。ITもグ…

2026年1月25日

ITIL 4における「価値」の主観性（Subjectivity）について正しい理解はどれか。

「喉が渇いている人にとっての水」と「溺れている人にとっての水」は価値が違う。相手がどう知覚するかを…

2026年1月25日

「バリューストリーム」を改善する際、どこから手を付けるべきか迷ったときに使うべき原則はどれか。

全体最適の視点で「どこが一番詰まっているか」を見極めないと、努力が無駄になる。TOCの考え方が有効。

2026年1月25日

「サービス・カルチャー」を変革するために、リーダーが語るべき「ナラティブ（物語）」の重要性はどれか。

文化は物語によって伝承される。「我々は何者で、何を大切にするのか」をストーリーとして共有することで…

2026年1月25日

「サービスマネジメント」の未来において、AIや自動化が進んでも「人間」にしかできないコアな価値は何か。

機械は答えを出せるが、問いを立てたり、善悪を判断したり、人の心に寄り添ったりすることは人間にしかで…

2026年1月25日

「レジリエンス（回復力）」の概念において、システムが障害から復旧するだけでなく、学習して進化することを何と呼ぶか。

ストレス（障害）を受けることで、以前よりも強くなる性質。筋肉がトレーニングで強くなるようなシステム…

2026年1月25日

ITIL 4 Masterレベルにおいて、複数のフレームワーク（ITIL, DevOps, Lean, Agile）をどう統合すべきか。

「銀の弾丸」はない。各手法は矛盾するものではなく補完的なもの。自社の文脈に合わせてブレンドする能力…

2026年1月25日