HOMELv003 始末書と進退伺（しんたいうかがい）の違いについて正しい記述はどれか。 2026年3月4日 始末書は事実報告と反省文だが、進退伺は自身の処分（辞職など）を上層部に委ねるためのより重い文書である。 顧客の怒りが収まらない場合、担当者を変える「上席対応」の効果として期待されるものはどれか。 「CSR」が指す概念はどれか。
