HOMELv013 DSS02「サービス要求とインシデントの管理」の一般的な機能は何か。 2026年3月5日 DSS02は、ユーザーからの問い合わせ、要求、障害報告(インシデント)を受け付け、解決するサービスデスク機能を含む。 DSS01「オペレーションの管理」が行うことは何か。 DSS03「問題の管理」とインシデント管理の違いは何か。