HOMELv004 サービスレベル合意書(SLA)において定義されるべきものはどれか。 2026年3月9日 SLAは合意されたサービスのパフォーマンス基準を定義する文書です。 カンバン(Kanban)を導入する最大の目的はどれか。 顧客満足度を測定するための指標として「NPS」は何の略か。