顧客満足度を測定するための指標として「NPS」は何の略か。

2026年3月9日

NPSは顧客がサービスを他者に推奨する可能性を測る指標です。

サービスレベル合意書（SLA）において定義されるべきものはどれか。

クラウド・ファーストの戦略をとる組織が直面しやすい課題はどれか。