HOMELv015 顧客満足度調査において、最も回避すべき「バイアス」はどれか。 2026年3月9日 誘導的な質問は、真の顧客ニーズ（VoC）を見失わせ、誤った改善の方向につながる。 「視覚的管理」の一環として、壁に貼る「現在の進捗」を示すボードを何と呼ぶか。 改善活動の成果を評価する際、数値目標以外に重視すべきことはどれか。
