顧客がサービス提供者と接触する特定の瞬間を何と呼ぶか。

2026年3月13日

ウェブサイトやサポート窓口など顧客がブランドと関わる接点をタッチポイントと呼ぶ。

サービスの成果（Outcome）とアウトプット（Output）の違いとして正しいものはどれか。

戦略の実行において「アジャイル」なアプローチをとる利点はどれか。