「価値の共創」を阻害する「サービス・インパッシビティ（受動性）」の状態とはどれか。

2026年3月13日

一方が受動的な態度では、ITIL 4が提唱する双方向の価値創造が実現できない。

デジタル戦略における「カスケード戦略」とはどのような考え方か。

デジタル技術によって市場の「取引コスト」が低下した際、組織に起こる変化はどれか。