顧客の「不満」を「ロイヤリティ」に変える「サービス・リカバリ」において重要なのはどれか。

トラブル発生時の対応が優れていると、顧客はトラブル前よりも強い信頼を寄せるようになる（サービス・リカバリ・パラドックス）。