HOMELv018 サービスデスクの「オムニチャネル」アプローチの説明として適切なものはどれか。 2026年3月13日 メール、電話、チャット等のどの経路からでも、過去の履歴を引き継いで対応できる体制を指す。 「コンピテンシー（行動特性）」に基づいた評価を行う最大のメリットはどれか。 バリューストリームにおける「情報流（Information Flow）」の停滞がもたらす直接的な影響はどれか。
