顧客満足度(CS)を測定し、顧客の継続利用意向を数値化する指標はどれか。

2026年3月13日

NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、他者への推奨度を測る指標である。

IT戦略を具体的な実行計画に落とし込んだものを何と呼ぶか。

外部調達における契約形態のうち、完成した成果物に対して対価を支払うものはどれか。