HOMELv020 問い合わせ対応が属人化し、特定の社員に負担が集中しているコールセンターへの対策はどれか。 2026年3月13日 知見を形式知化して共有することで、誰でも一定水準の回答ができる体制を整える。 1円の売上を上げるために、どれだけの費用がかかっているかを示す指標はどれか。 IT戦略を策定する際に、最初に策定すべき「あるべき姿」を何と呼ぶか。