IT運用において「チケット起票からクローズまで」の時間は何に該当するか。

2026年3月15日

顧客の要求（チケット）が発生してから完了するまでの全経過時間がリードタイムである。

「標準がないところに改善はない」という言葉が意味するものはどれか。

現場の人間が自ら改善案を出すことの最大のメリットはどれか。