HOMELv001 顧客からの問い合わせを一元管理し、解決まで追跡するために使用するエンティティはどれか。 2026年3月16日 サポート案件(ケース)は顧客からの問い合わせや問題を管理する中心的な単位です。 顧客の行動に基づいてパーソナライズされた体験を自動で提供する機能はどれか。 現場作業員がモバイルアプリを使用して作業指示を確認するための主な機能はどれか。