ケースのステータスが「Pending-Approval」のとき、自動的に重要度を20上げる設定はどこで行うか。

2026年3月19日

SLAの開始時や目標時間経過時のアクションとして、Urgency（重要度）の加算を設定できます。

特定の「特権（Privilege）」をどのユーザーに付与するかを定義するルールはどれか。

ルールの更新が他のルールに与える影響を確認するために、ルールの関連性を表示するツールはどれか。