サービスの品質を評価する5つの次元（SERVQUAL）に含まれないものはどれか。

2026年3月20日

サービス品質の評価には有形性や確信性などが含まれるが、価格そのものは品質要素とは別。

特性要因図において、主要な要因（大骨）としてよく使われるのはどれか。

生産者危険（第1種の過誤）とは、どのような状態を指すか。