ナレッジ記事の「データカテゴリ」の階層構造において、一つの記事に割り当てることができるカテゴリの数は最大いくつか。

顧客とのインタラクションを最小限に抑えつつ、問題を迅速に解決する「ロータッチ」戦略に最適なツールはどれか。