エージェントが複数のサービスチャネル（チャットとケースなど）を同時に扱う際の「重み」を定義する場所はどれか。

ルーティング設定内の「キャパシティ重量」で、各作業項目が消費するエージェントのリソース量を定義する。

関連記事

関連記事はありません。