HOMELv008 サポートセンターの「コスト・パー・ケース」を算出するために必要なデータはどれか。 2026年3月22日 ケースあたりのコストは、特定の期間の総コストをその期間の解決ケース数で割って算出する。 Experience Cloudで、顧客が記事に対してコメントを残し、他の顧客と情報を共有できる機能はどれか。 技術者が現場に到着した時間を正確に記録するために使用する機能はどれか。