HOMELv013 エージェントが手動でキューから作業を取得せず、システムがプッシュ型で割り当てる方式を何と呼ぶか。 2026年3月22日 オムニチャネルはエージェントの対応可能状況に基づき作業を自動的にプッシュする。 エージェントが顧客との通話内容を素早くメモし、ケースに関連付けるためのコンソールコンポーネントはどれか。 Experience Cloudサイトで顧客が自身の過去の問い合わせ履歴のみを表示させるために設定するものはどれか。