HOMELv013 サービスレベル契約(SLA)において、最初の回答までの時間を定義するマイルストーンの単位はどれか。 2026年3月22日 マイルストーンの残り時間は通常、分または時間単位でカウントダウンされる。 ケースのフィード上で、顧客には見えない形でエージェント同士が相談するために使用する機能はどれか。 IVR(自動音声応答)で顧客が入力した情報を、Salesforceのケース項目に引き継ぐために必要な連携はどれか。