HOMELv014 特定の「データカテゴリ」を割り当てていない記事を検索結果から除外する設定はどれか。 2026年3月22日 ナレッジ設定により、カテゴリ未設定の記事を非公開にするか検索対象外にすることができる。 IVR（自動音声応答）で顧客が入力した情報を、Salesforceのケース項目に引き継ぐために必要な連携はどれか。 「メール-to-ケース」で、1つのメールスレッドを同じケースに関連付け続けるために使用される識別子はどれか。
