HOMELv001 顧客がケースを作成する際に利用できる、最も一般的な外部向けチャネルはどれか。 2026年3月23日 ポータルはセルフサービスを促進し、最も効率的にケースを作成できるチャネルである。 CSMにおいて、顧客からの問い合わせを記録し追跡するための中心的なレコードは何か。 顧客が受けることができるサービスのレベルや回数を定義するレコードは何か。