HOMELv001 顧客が受けることができるサービスのレベルや回数を定義するレコードは何か。 2026年3月23日 エンタイトルメントは、顧客がどのようなサポートを受ける権利があるかを定義する。 顧客がケースを作成する際に利用できる、最も一般的な外部向けチャネルはどれか。 CSMにおいて、Account(アカウント)とContact(コンタクト)の関係は通常どのようになっているか。