HOMELv002 ケースの状態（State）が「Awaiting Info」になった場合、通常誰のアクションを待っている状態か。 2026年3月23日 Awaiting Infoは、エージェントが顧客からの追加情報を待っている状態を示す。 CSMにおいて「コンシューマー」と「コンタクト」の決定的な違いは何か。 顧客がポータルから自身のケースを確認する際、デフォルトで表示されるリストはどれか。
