HOMELv002 顧客がポータルから自身のケースを確認する際、デフォルトで表示されるリストはどれか。 2026年3月23日 デフォルトでは、セキュリティ上、自身が報告者となっているケースが表示される。 ケースの状態(State)が「Awaiting Info」になった場合、通常誰のアクションを待っている状態か。 チャットで顧客とやり取りする際、エージェント側で最初に応答を受け取るための仕組みは何か。