HOMELv003 メール経由でケースが作成された際、送信者のメールアドレスが登録済みコンタクトと一致しない場合のデフォルトの挙動は何か。 2026年3月23日 標準設定では、不明な送信者からのメールでもケースは作成されるが関連付けは行われない。 ケースの重大度(Urgency)と影響度(Impact)の組み合わせによって自動的に決定される項目は何か。 CSMにおいて、ケース作成時に自動的にルーティングを行うために使用される標準機能はどれか。