顧客が役に立ったと評価したナレッジ記事を上位に表示させるスコアリングの仕組みは何か。

2026年3月23日

星評価（Rating）は記事の有用性を視覚化し、検索結果の重み付けにも寄与する。

契約（Contract）レコードを承認フェーズに進めるために必要なアクションはどれか。

CSMから作成された「インシデント」が解決された時、関連するケースを自動的に「解決済み」にするために必要なものは何か。