HOMELv005 CSMから作成された「インシデント」が解決された時、関連するケースを自動的に「解決済み」にするために必要なものは何か。 2026年3月23日 標準のフローテンプレートを使用して、関連レコード間の状態同期を自動化できる。 顧客が役に立ったと評価したナレッジ記事を上位に表示させるスコアリングの仕組みは何か。 IoTデバイスからのアラートを基に自動的にケースを作成する際に使用されるモジュールはどれか。