HOMELv015 「Continuous Improvement Management (CIM)」とCSMの連携の目的は。 2026年3月23日 CSMのKPI（解決率の低下等）をトリガーに、組織全体のプロセス改善活動（CIM）を開始できる。 「ナレッジ記事のフィードバック」において、顧客がコメントを入力した際にエージェントに通知を送るための機能は。 「Customer Service Management (CSM) Configurable Workspace」の利点は。
