HOMELv016 「Major Issue Management」と「Incident」を同時に使用する場合、どのような使い分けが推奨されるか。 2026年3月23日 内部的な技術復旧はITSM、顧客への対外的なコミュニケーションや進捗管理はCSMで行うのがベストプラクティスである。 ナレッジ記事の「SEO（検索エンジン最適化）」設定をServiceNow内で行う主な目的は。 Performance Analyticsの「ターゲット（Target）」機能とは何か。
