HOMELv018 「ケースの提案された解決策（Proposed Solution）」に対して、顧客がポータルで「拒否」をした場合、ステータスはどうなるか。 2026年3月23日 解決内容に不満がある場合、顧客はケースを差し戻すことができ、エージェントは再調査を行う必要がある。 「Account Group」機能の主な用途は。 AWAにおいて「最もスキルが高い人」に優先的に割り当てるためのアサインメント・ストラテジは。
