エンタイトルメントを「アカウント」に紐付けた場合、そのアカウントに属する「すべてのコンタクト」がその権利を利用できるか。

「エージェント・チャネル」において、同時に対応できる最大チャット数をエージェントが自分で調整することは可能か。