HOMELv014 HRSDで「部門（Department）」情報はどのテーブルから参照されますか。 2026年3月23日 ServiceNow標準の部門テーブル（cmn_department）を使用する。 ケースの自動割り当てで、エージェントの「負荷（Capacity）」を考慮する機能は何ですか。 HRプロファイルの「外部ID」フィールドの主な用途は何ですか。
