HOMELv009 ナレッジ記事の「品質」を測定するために、ユーザーからのフィードバック（役に立った/立たなかった）を集計する指標はどれか。 2026年3月23日 記事末尾の「Helpful?」ボタンのクリック統計により、記事の有効性を定量的に把握できる。 「CI再分類（CI Reclassification）」が発生するのはどのような場合か。 SLA定義の「一時停止条件」に「ステータスが保留（On Hold）」を設定した場合、保留理由が空でも停止するか。
