SLA定義の「一時停止条件」に「ステータスが保留（On Hold）」を設定した場合、保留理由が空でも停止するか。

ナレッジ記事の「品質」を測定するために、ユーザーからのフィードバック（役に立った/立たなかった）を集計する指標はどれか。