HOMELv019 問題管理のKPIとして「平均解決時間」を算出する際、計測の開始点として一般的に使用されるのはどれか。 2026年3月23日 問題の発生(検知)から解決までに要した全期間を測定するのが一般的である。 インシデントの「解決(Resolved)」時に、ユーザーへ解決の連絡を自動で行うために使用される機能はどれか。 変更リクエストの「ステータス」が「Review」のとき、主な活動内容はどれか。