ナレッジ管理において、ユーザーがポータルから記事を「フラグ（Flag）」として報告した際に作成されるタスクはどれか。

SLAの「ポーズ条件（Pause condition）」が満たされた際、既に経過している「ビジネス時間」はどのように扱われるか。