ソフトVE(事務・間接部門などの業務プロセスへのVE適用)の特徴として、ハードVEと比較した場合の相違点はどれか。

ソフトVEはサービスや業務プロセスを対象とするため、機能や成果物が無形であり、可視化や定量化に工夫が必要となる点が特徴である。