HOMELv001 チケットが作成された直後、エージェントがまだ割り当てられていない状態のステータスはどれか。 2026年3月26日 チケットがシステムに入力され担当者が決まっていない初期状態は新規(New)です。 Zendeskでシステム設定の全権限を持ち、すべてのデータにアクセスできるロールはどれか。 特定のアクションを一度に実行するために使用される、チケットの定型返信や処理のテンプレートはどれか。