HOMELv001 特定のアクションを一度に実行するために使用される、チケットの定型返信や処理のテンプレートはどれか。 2026年3月26日 マクロはチケットに対する一連のアクションをエージェントが手動で実行するためのツールです。 チケットが作成された直後、エージェントがまだ割り当てられていない状態のステータスはどれか。 エンドユーザーがWebサイト上から直接チケットを送信したり、FAQを検索したりできるコンポーネントはどれか。