チケットフォームを複数作成し、リクエスタの選択に応じて表示するフィールドを切り替える機能はどれか。

エージェントがチケットを自分自身に割り当てた際、自動的にステータスを「新規」から「オープン」に変更する挙動はどのように制御されているか。