エージェントがチケットを自分自身に割り当てた際、自動的にステータスを「新規」から「オープン」に変更する挙動はどのように制御されているか。

Zendeskには初期設定で「担当者が割り当てられたらステータスをオープンにする」という標準トリガが存在します。

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