Exploreで「タグ」を含むレポートを作成する際、1つのチケットに複数のタグがある場合の集計への影響は何か。

2026年3月26日

属性として「タグ」を使用すると、チケットが持つ複数のタグごとにデータ行が生成され、合計値が合わなくなる（二重計上）ことがあります。

エージェントが自分に割り当てられたチケットを、他のグループに所属するエージェントへ再割り当てすることは可能か。

SLAの「初回返信時間」を達成するために、エージェントが行うべきアクションはどれか。