HOMELv003 顧客の話を聴く際、事実だけでなく感情も理解しようとする姿勢を何というか。 2026年3月30日 相手の感情に寄り添い、共感しながら聴く姿勢を共感的傾聴と呼ぶ。 コンピュータウイルスへの感染を防ぐためのソフトウェアを何と呼ぶか。 顧客からの問い合わせ内容や対応履歴を記録するシステムを何と呼ぶか。