説明を行う際、結論から先に述べる手法を何と呼ぶか。

2026年3月30日

Point（結論）、Reason（理由）、Example（具体例）、Point（結論）の順で話す手法をPREP法と呼ぶ。

オペレーターが顧客と通話している平均時間を指す指標はどれか。

顧客が電話をかけてからオペレーターにつながるまでの待ち時間を何と呼ぶか。