WFM（Workforce Management）の主な目的はどれか。

2026年3月30日

過去のコール数予測などを基に、必要な日時に必要な人数のオペレーターを配置する管理手法。

説明が長くなる際、顧客の理解を確認するために行うことはどれか。

「ノンバーバル・コミュニケーション」に含まれるものはどれか。