HOMELv008 コールセンター全体の「応答率」を上げるための対策として適切なものはどれか。 2026年3月30日 入電数に合わせてオペレーターを適切に配置することで、取りこぼし(放棄呼)を減らし応答率を上げることができる。 ビジネス文書における「前文」に含まれる要素はどれか。 顧客がクレームを言う背景にある心理として、最も基本的欲求に近いものはどれか。